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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Telos Club, queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, estabelecemos esta política para tornar o processo de troca, devolução ou reembolso mais claro e seguro.

 
 

Para solicitar uma troca, devolução ou tirar dúvidas sobre um pedido, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 9 8552-2333

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja analisada, a peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração, e acompanhada de suas etiquetas e itens enviados originalmente.

Trocas

Caso precise solicitar uma troca, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A disponibilidade da troca estará sujeita à disponibilidade do produto e à análise das condições da peça devolvida.

Produtos com defeito ou divergências

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando informações e, se necessário, fotos do produto para análise.

Após a confirmação do problema, forneceremos as orientações necessárias para a solução do caso.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento, informando:

  • Nome do comprador;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja trocar ou devolver;
  • Motivo da solicitação.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações sobre os próximos passos.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis de cada meio de pagamento.

Produção sob demanda

Algumas peças da Telos Club são produzidas após a confirmação do pedido. Por isso, pedimos atenção ao prazo de produção informado no momento da compra.

A produção sob demanda não altera os direitos do consumidor previstos em lei.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.

 

Última atualização: 19/08